Vnitřní pravidla služby osobní asistence obsahují pravidla pro poskytování služby pro zájemce o službu, uživatele služby (zákonné zástupce uživatelů) a pro osobní asistenty.
Tyto pravidla upravují zahájení, průběh poskytování, ukončení služby osobní asistence a personální zajištění služby. Vnitřní pravidla jsou závazná jak pro poskytovatele služby, tak pro jejich uživatele resp. zákonné zástupce uživatelů.
Vnitřní pravidla služby osobní asistence obsahují tyto kapitoly:
- Veřejný závazek
- Formy služby
- Odmítnutí zájemce o službu
- Informace o službě
- Práva a povinnosti
- Personální zajištění služby osobní asistence
- Postup při přijímání nového pracovníka na pozici osobního asistenta
- Spoluúčast uživatele na úhradě za službu
- Poskytování služby osobní asistence a Smlouva o poskytování osobní asistence
- Individuální plánování služby
- Zjišťování spokojenosti
- Krizové a havarijní situace
- Vzdělávání
- Hodnocení osobních asistentů
- Dokumentace a ochrana osobních údajů
- Podávání stížností
- Aktualizace pravidel